¿Qué es lo que aprenderás en este curso?
El pensamiento de dirección. Liderazgo
- Descripción del negocio: Visión, Misión,
- Objetivos. Concepto de liderazgo.
- Organización de actividades. Organigrama.
- Coordinación de recursos y equipos.
- Elaboración de un proceso. Mapa de procesos.
- Conceptos básicos de contabilidad.
- Análisis de rentabilidad.
- Tipos de costes.
- Forma jurídica.
- LOPD.
- Riesgos laborales.
- Consentimientos informados.
- Introducción al marketing dental.
- Principios básicos del marketing en odontología.
- Características del marketing de servicios.
- Plan de marketing.
- Terminología de paciente.
- Perfil del paciente actual.
- ¿Qué es la atención al paciente?
- Cumplir las expectativas. Satisfacción del paciente.
- Cómo crear pacientes felices buscando su fidelización.
- Gestión de la primera visita.
- Gestión de reclamaciones.
- Elementos de una buena comunicación.
- Cómo mejorar la comunicación con el paciente.
- Comunicación clínica. Cómo conseguir el “sí” del plan de tratamiento.
- Prohibiciones en la comunicación.
Página Web:
- Objetivos.
- Funcionalidades
- Cómo generar tráfico a la web desde buscadores y posicionar adecuadamente la web.
- SEO: Posicionamiento natural.
- SEM: Posicionamiento pagado (Google Adwords).
- Consejos para interactuar con los pacientes.
- ¿En qué redes sociales tiene que estar mi clínica?
- Facebook: El rey de reyes.
- Twitter: Lo pequeño se hace grande.
El lugar en el que desarrollar los conceptos más interesantes.
- Cómo fidelizar y mantener a los pacientes más allá del momento de la prestación del servicio.
- Herramientas disponibles.
- El e-mail perfecto.
